您当前的位置: 首页 > 美食

浅谈边检服务定式养成

2018-11-07 18:18:20
浅谈边检服务定式养成 2009年全国边防检查工作会上,孟宏伟副部长再次强调指出了边防检查服务定式养成以及规范化的重要性,号召全国边检机关、边检民警要在着力构筑服务定式和狠抓养成上下功夫。

作为国门的忠诚守卫者,传递中华文明的使者,一线检查员的言行都代表整个国家、整个民族的文化、精神。

如何让每名进出中国国门的旅客都能感受到这个国家欣欣向荣、朝气蓬勃,感受到这个国家人民的文明高效、热情好客?边检服务定式养成至关重要。

,高水平服务定式的形成标志着边检服务水平的全面提高。

定式,可以解释为套路,已成形的模式,已经过反复验证具有合理性和可行性的方式、方法。

可以看出,它并不是简单的经验,而更应该被看成是一种成功的“方法论”。

一些定式是先天形成的,如幼儿在自然状态下学会走路。

另外还有一些定式的形成,是需要经过专门训练才能收到效果的。

飞人刘翔曾经以12秒88的成绩称雄世界110米栏赛场,他除了体力、弹跳力和短跑速度等需要刻苦锻炼外,从起跑点到起跳点跑多少步,起跳的姿式等等,都必须经过反复训练,直至形成定式。

如果边跑边测算、边跑边斟酌何时起跳,那是不可能获得好成绩的。

对边检机关而言,要实现服务水平新的跨越式提高就必须形成高水平、全方位、立体化、整齐划一的服务定式。

第二,提高边检服务水平工作贵在持久,重在养成。

2007年以来,全国边检机关广泛、扎实地开展提高服务水平工作,通过大家的不懈努力,口岸通关效率明显提高,服务不断向更细、更广、更深处延伸,旅客的赞誉不胜枚举。

在部局的各项检查工作中,也取得了不错的成绩。

但是,一时做到标准容易,始终坚持标准很难。

实现“服务水平”的关键就是要抓定式养成,将边检服务质量评价指标体系中的规定和民警日常执勤过程中的一举一动融为一体,确保高水平服务定式养成,使提高边检服务水平工作不流于形式,不走过场。

第三,建立完善的机制体制,促进服务定式的养成。

探索建立与工作要求相适应的完善的执法工作机制,可以大力促进高水平服务定式的养成。

要将机制体制建设与细节养成作为工作重点,一是在抓服务机制定式上下工夫。

对各执勤岗位的职责任务和要求进行分类细化和完善,明确工作内容和标准,针对现场执勤中可能遇到的各种情况编写规范化执勤方案。

二是在抓服务细节的养成上下工夫,通过启用出入境旅客电子评价系统、加强远程视频监控、完善旅客投诉调查处理机制、聘请特邀监督员、向旅客和服务机构发放调查问卷等方式

推荐阅读
图文聚焦